Телефон для справок (заказ талона):
+375 (17) 280-44-14 многоканальный
пн.-пт. с 07:00 до 20:00
Вызов врача на дом: +375 (17) 280-13-13
пн.-пт. с 07:00 до 19:30
сб. и праздничные дни с 08:30 до 17:30
Другие телефоны
Горячая линия: +375 (17) 293-30-61; 
график работы: пн.-пт. с 09:00 до 18:00, сб., вс. – выходной.
Телефон доверия по коррупции среди медработников в поликлинике: +375 (17) 385 66 14 (круглосуточно)
Телефон доверия комитета по здравоохранению Мингорисполкома: (для приема информации о коррупционных правонарушениях среди медработников) + 375 (17) 396-45-65 (круглосуточно)

 

Вопрос-ответ

ЦПС

Russian Belarusian English

Правила внутреннего распорядка

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

УЗ «13-я городская поликлиника»

 

1. Общие положения

1.1.Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. N 2435-XII «О здравоохранении»; Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. N 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.

1.2.Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «13-я городская поликлиника» определяют порядок обращения и пребывания пациента в организации здравоохранения, график работы поликлиники и ее должностных лиц, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных ситуаций, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания; другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.3.Правила внутреннего распорядка УЗ «13-я городская поликлиника» распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике.

1.4.С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители) знакомятся устно.

1.5.Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «13-я городская поликлиника» размещаются в общедоступных местах: на информационных стендах поликлиники, на сайте www.13gp.by, а также в виде информационного материала на 2-3 этажах.

 

2. Порядок обращения и пребывания пациента в УЗ «13-я городская поликлиника»

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), а также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением на определенный период с разрешения руководителя (его заместителя).

2.2.Каждый гражданин Республики Беларусь также имеет право получить медицинскую помощь в государственной и негосударственной организации здравоохранения, у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.

2.3.В амбулаторно-поликлинических условиях медицинские услуги оказываются как бесплатно на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения, так и на платной основе, согласно выданной лицензии.

2.4.Первичная медицинская и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.

2.5.Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в стол справок поликлиники для записи на прием к врачу.

2.6.При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, домашний адрес и телефон.

2.7.В указанное время пациенту необходимо явиться на прием к врачу для получения медицинской услуги.

2.8.Для удобства пациентов и учета их посещений в столе справок регистратуры выдаются талоны и осуществляется предварительная запись к врачам.

2.9.Талоны к врачам выдаются с 07.00  на следующий рабочий день. Талон выдается с указанием фамилии врача, номера очереди и кабинета, времени явки к врачу.

2.10.Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу УЗ «13-я городская поликлиника» осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру, по телефону +375 17 280-44-14, при помощи сети Интернет. Запись вызовов врачей на дом осуществляется по телефону +375 17 280-13-13.

2.11.В регистратуре поликлиники при первичном обращении пациент предъявляет паспорт и на него заводится медицинская карта амбулаторного больного формы 025-У (далее-медицинская карта). В случае, если пациент уже обращался в поликлинику - уточняются сведения об имеющейся медицинской документации, подбирается медицинская карта.

2.12.Медицинская карта является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре.

2.13.Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а доставляется в кабинет медицинским работником.

2.14. При временном закреплении гражданина вне места его жительства (места пребывания) ответственным лицом поликлиники делается запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин был закреплен по своему месту жительства, о предоставлении выписок из медицинских документов в установленном законодательством порядке.

2.15. Закрепление за учреждением здравоохранения осуществляется при обращении в каб.317 с 8.00 до 16.00 по будним дням либо при обращении в регистратуру с 16.00 до 20.00 по будним, а также в субботу с 8.30 до 17.30 при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца).

2.16.Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями, адреса дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, а также на сайте поликлиники www.13gp.by.

2.17. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни врача и других причинах отсутствия.

2.18.Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей учреждения здравоохранения, а также скорой и неотложной медицинской помощью больных по жизненным показаниям без направления поликлиники в установленном законодательством порядке.

2.19.При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отправление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.

2.20.В случае  возникновения конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к административному дежурному, либо в администрацию УЗ «13-я городская поликлиника» согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при недостижении согласия  - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

2.21.Перед посещением поликлиники для получения медицинской помощи пациенту необходимо провести дома гигиенические процедуры.

2.22.При пребывании в поликлинике должна соблюдаться тишина, чистота и порядок.

2.23.Перед входом в поликлинику необходимо выключить мобильный телефон либо отключить в нём звук.

2.24. При пребывании в поликлинике запрещается:

-находиться в учреждении в верхней одежде;

- разговаривать на повышенных тонах;

- приносить с собой сумки и пакеты больших размеров;

-оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы;

-использовать средства мобильной связи, в том числе во время оказания медицинской помощи;

-курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.

 

3. Права и обязанности пациента

3.1.Все люди имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, иных обстоятельств.

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

-получение медицинской помощи:

-уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

-информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

-обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

-выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники и согласия лечащего врача;

-участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

-отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

-получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;

-сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

-облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения здравоохранения;

-обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

-подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.

Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

3.2.Пациент обязан:

-соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения здравоохранения для пациентов и бережно относится к имуществу поликлиники;

-соблюдать режим работы учреждения здравоохранения в целом, его структурных подразделений и кабинетов;

-заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

-своевременно обращаться за медицинской помощью;

-уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

-предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

-предоставлять информацию о наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

-выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;

-сообщать медицинскими работниками о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

-перед посещением кабинетов (особенно режимных) согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период;

-соблюдать требования пожарной безопасности;

-при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к больному;

-уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;

-соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в том числе во время оказания медицинской помощи;

-соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в медицинских учреждениях;

-в случае обнаружения подозрительного предмета, владелец которого не установлен, либо подозрительных лиц, - немедленно сообщить об этом Администрации поликлиники.

Лечащий врач может отказаться по согласованию с главным врачом поликлиники от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровья окружающих, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний или данных Правил внутреннего распорядка.

 

4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

4.1.Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами УЗ «13-я городская поликлиника». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

4.2.Информация о состоянии здоровья в отношении лиц, признанных в установленном порядке недееспособными  предоставляется их опекунам; в отношении лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения - супругу (супруге) или одному из близких родственников (родителям, совершеннолетним детям, родным братьям (сестрам), внукам, деду (бабке)).

4.3.Пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам. При этом информация о состоянии здоровья пациента сообщается определенным лицам с письменного разрешения пациента либо в его присутствии.

4.4.Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

4.5.Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

4.6.УЗ «13-я городская поликлиника» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

 

5.График работы поликлиники, ее должностных лиц.

5.1.график работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники, решениями Мингорисполкома, приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

5.2.режим работы поликлиники и её должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам.

5.3.индивидуальные нормы нагрузки работников (график работы) устанавливаются главным врачом поликлиники в соответствии с должностными инструкциями и актами законодательства Республики Беларусь. График и режим работы утверждается главным врачом по согласованию с профсоюзным комитетом поликлиники.

5.4.прием пациентов главным врачом, его заместителями, заведующими структурными подразделениями осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема расположена на информационных стендах, а также на сайте поликлиники www.13gp.by.

 

6.Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации

6.1.Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в организациях здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями).

 

7. Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания

7.1.Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

7.2.Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в УЗ «13-я городская поликлиника», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники www.13gp.by.

7.3.Платные медицинские услуги в УЗ «13-я городская поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров возмездного оказания медицинских услуг(за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

7.4.Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.

 

8.Пациенты, допустившие нарушения данных правил внутреннего распорядка, несут ответственность в соответствии с законодательством

 

9.Отношения между УЗ «13-я городская поликлиника» и пациентом, не урегулированные настоящими Правилами, регламентируются действующим законодательством Республики Беларусь.

Объявления поликлиники